Q: Установил программу, не могу понять, с чего начать…
A: Проделайте следущее:
1. Зарегистрируйте в интернете необходимое количество почтовых аккаунтов (при больших рассылках во избежание удаления Ваших почтовых ящиков рекомендую зарегистрировать временные ящики на серверах Mail.Ru, Яндекс, Rambler и т.д.).
2. Отредактируйте текущий аккаунт или создайте новый (“Файл” – “Редактировать аккаунты”), внеся соответствующие настройки зарегистрированных почтовых аккаунтов (SMTP-сервер, порт и т.д.). При необходимости введите или загрузите список socks-прокси серверов.
3. Задайте параметры рассылки (имя программы отправителя, формат, кодировку и важность писем, метод рассылки и т.д.), введите тему и текст писем рассылки. Нажмите кнопку “Произвести рассылку писем”. Подробности см. в файле помощи в разделе “Быстрый старт”.

Q: Как зарегистрировать второй компьютер при покупке редакции “Professional”? Как перенести лицензию на новый компьютер?
A: Выберите пункты меню “?” – “Запросить новый серийный номер”, нажмите кнопку “Да” и заполните форму запроса серийного номера, указав тот же email, что и при оплате лицензии. Дождитесь письма с регистрационной информацией. При переносе лицензии на другой ПК предварительно деактивируйте лицензию на прежнем ПК (меню “?” – “Деактивация программы”).

Q: Настроил программу, но письма не отправляются или перестали отправляться. Почему?
A: Посмотрите текст ошибки в журнале работы программы (пункты меню “Параметры” – “Журнал работы”). Если текст ошибки не понятен, поищите решение данной проблемы в интернете. Наиболее вероятные причины:
1. Введенные настройки некорректны (проверьте еще раз адреса и порты почтовых серверов, соответствие указанного email’а почтовому аккаунту, введены ли пароли от ящиков и т.д.). Посмотрите, какая ошибка возникает в журнале работы программы, поищите решение Вашей проблемы с помощью поисковых серверов (по коду и описанию ошибки).
2. Указанные smtp или proxy серверы в настоящее время могут быть недоступны. Проверьте, удается ли подключиться к этим серверам с помощью других программ. Почаще обновляйте списки socks-proxy или отключите использование прокси.
3. Проверьте, не блокирует ли программу встроенный в Windows брандмауэр или фаерволл сторонних разработчиков (Outpost Firewall или другой). В случае необходимости создайте для программы разрешающее правило.
4. Блокировка почтовых серверов может быть установлена и на стороне вашего интернет провайдера или smtp-сервера – уточните наличие блокировки в службе техподдержки.
5. Проверьте, корректно ли у вас составлен лист рассылки. В нем не должно быть посторонних символов и несколько адресов в одной строке (такие строки программа игнорирует).

Q: При рассылке в журнале работы программы возникает ошибка “Сделана попытка выполнить операцию на сокете при отключенной сети.”. С чем это связано?
A: Возможные причины:
1. Некорректные настройки аккаунта.
2. Блокировка 25 порта (или другого используемого) фаерволлом или Вашим интернет провайдером – попробуйте выгрузить из памяти все антивирусы, фаерволлы, антиспамфильтры, задайте в настройках аккаунта альтернативный порт для подключения и при необходимости измените тип подключения, уточните наличие блокировки почтовых портов у вашего интернет провайдера.
3. Проблемы с DNS – попробуйте задать в параметрах сетевого подключения другие DNS-серверы (например, 8.8.8.8).

Q: В ходе рассылки в журнале работы программы появляются полученные от smtp-сервера ошибки. По их описанию не всегда понятно, что они означают и как их исправить.
A: Более подробное описание ошибки и пути ее устранения обычно можно найти при помощи поискового запроса, содержащего код и текст ошибки, к серверу Google или Яндекс. Также с кодами ответа и кодами ошибок на английском языке Вы можете ознакомиться в следующем документе.

Q: При рассылке через серверы Mail.ru возникает ошибка “550 SMTP is available only with SSL or TLS connection enabled.”. В чем причина?
A: Измените в настройках smtp-сервера тип соединения с “Обычное” на “TLS”, проверьте, что порт указан корректно – 25 или 465.

Q: При рассылке через Gmail.com я получил ошибку “534-5.7.14 … 534-5.7.14 …> Please log in via your web browser and then try again. 534-5.7.14 Learn more at 534 5.7.14 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=78754 … – gsmtp”. Как исправить?
A: Выполните рекомендации со следующей страницы (вход в веб-интерфейс, ввод кода на соответствующей странице, проверьте, не слишком ли часто программа переподключается к серверу Gmail и не слишком ли простой пароль установлен). Кроме того, на соответствующей странице разрешите доступ к аккаунту непроверенным приложениям.

Q: При рассылке возникает ошибка “504 5.5.2 <Имя-ПК>: Helo command rejected: need fully-qualified hostname.”.
A: Попробуйте изменить в настройках smtp-сервера тип соединения с “Обычное” на “TLS”, в качестве порта укажите 25 или 465.

Q: При использовании TLS/STARTTLS возникает ошибка, связанная с сертификатом (например, “A certificate chain processed correctly, but terminated in a root certificate which is not trusted by the trust provider.”).
A: Такие ошибки могут возникать если на smtp-сервере установлен самоподписанный, выданный не доверенным центром сертификации, просроченный или отозванный сертификат. Администратору данного smtp-сервера следует заменить сертификат на корректный. Тем не менее, начиная с версии 4.8.7.31 стало возможным задать режим игнорирования ошибок, связанных с некорректными сертификатами. Для активации данного режима выберите пункты меню “Параметры” – “Игнорировать ошибки сертификатов” (флажок слева от данного пункта должен стать активным).

Q: Настроил программу, при попытке начать рассылку появляется ошибка “Файл рассылки не существует или имеет некорректный формат!”. Что я сделал не так?
A: В поле “Лист рассылки” д.б. указан путь к существующему текстовому файлу, содержащему в каждой строке ровно по одному адресу получателей. Если же Вы пытаетесь ввести в поле “Лист рассылки” email-адреса, либо указываете несуществующий файл или файл некорректного формата, возникае эта ошибка.

Q: Для рассылки новостей сайта через бесплатные почтовые серверы я приобрел файл, содержащий в каждой строке адрес и через двоеточие пароль (например, “[email protected]:12345”). Возможно ли автоматически загрузить этот файл в программу?
A: Да, начиная с версии 4.2 такой файл может быть автоматически загружен в программу (в окне настроек аккаунта нажмите кнопку “Загрузить настройки из файла”).

Q: Как перенести настройки программы на другой ПК?
A: На старом ПК выберите пункты меню “Параметры” – “Служебная папка программы”, в проводнике откроется папка, где хранятся файлы настроек. Скопируйте все файлы этой папки на съемный носитель, на новом ПК аналогично вызовите эту же команду, закройте программу, оставив открытым окно проводника, скопируйте со съемного носителя все файлы с заменой, настройки должны при этом перенестись.

Q: Мне требуется рассылать очень большое число писем (письма отправляются деловым партнером, они добровольно подписались на рассылку), требуется высокая скорость отправки. Какие почтовые серверы посоветуете?
A: Для деловых рассылок рекомендую использовать платные почтовые серверы (или почтовые серверы на платном хостинге). Например, хостинг Mtw.ru предлагает тариф “Почтовый” за 55 рублей в месяц с возможностью отправки до 100 писем в минуту, но не более 250 писем в час (параметры и цены указаны на день ответа на вопрос), рассылку более 100 писем через этот сервис целесообразно производить с задержкой 15 секунд между отправкой писем. Если Ваш сайт уже размещен на платном хостинге, уточните у администрации используемого хостинга возможность проведения рассылок на нужное Вам число адресов. Для увеличения скорости можно задать отправку за раз 5-15 писем (при методе “TO” адреса получателей будут помещены в поле “Кому” через запятую).

Q: Где мне взять списки прокси? Как их загрузить в программу?
A: В интернете Вы найдете очень много серверов и программ, предоставляющих бесплатно или за деньги списки общедоступных socks-proxy серверов. Лично я успешно получал такие списки при помощи программы ProxyGrab. Списки прокси можно ввести либо вручную (при редактировании аккаунта), либо при помощи кнопки “Загрузить список прокси” (в редакторе аккаунта). Предварительно нужно создать обычный текстовый файл, каждая строка которого содержит адрес прокси (обязательно) и порт, логин, пароль и версию socks (необязательные параметры). Данные в строке должны быть разделены пробелом или двоеточием. Пример списка прокси (адреса и данные вымышлены):
13.13.13.13:1080 mylogin mypassword 4
124.11.12.13:8888:::4A
211.124.55.66:9999:::5
66.66.66.66:6666
111.111.111.111

Q: Какую кодировку предпочтительнее использовать для рассылки писем?
A: Начиная с версии 3.4 программа умеет автоматически переводить текст писем (включая тему писем, имена в адресах, имена прикрепленных файлов) в одну из следующих кодировок: Windows-1251, KOI8-R, UTF-8. Можете использовать любую из этих кодировок (UTF-8 должна отображаться корректно на любом современном компьютере).
Примечание. При использовании кодировки ISO-8859-5 старайтесь не использовать символы “Ё” и “ё”, т.к. во многих почтовых клиентах они будут отображаться некорректно.

Q: Чем отличаются друг от друга методы рассылки “TO”, “CC” и “BCC”, что такое адрес для BCC?
A: Метод рассылки “TO” – адрес получателя помещается в поле “Кому”. Если Вы отправляете за раз более 1 письма, получатели видят все адреса данной порции писем.
Метод рассылки “CC” – адрес получателя помещается в поле “Копия”.
Метод рассылки “BCC” – адрес получателя помещается в поле “Скрытая копия”, поэтому получатель увидит только свой адрес (и еще указанный Вами адрес для BCC, который помещается в поле “Кому”). Однако, если получатель в настройках аккаунта почтового сервера (например, Mail.ru) или почтового клиента настроит фильтр “Не получать письма, если моего адреса нет в поле “Кому”, то при таком методе рассылки письмо не дойдет до адресата.

Q: Что такое лист рассылки, как его создать?
A: Лист рассылки – это обычный текстовый файл, в каждой строке которого содержится адрес электронной почты получателя в формате [email protected], Name <[email protected]> или Name <[email protected]> (Company) и ничего более, например:
[email protected]
Антон <[email protected]>
Лёня <[email protected]> (ООО МММ)

Такой файл можно создать в редакторе “Блокнот” и перед рассылкой указать путь к нему в поле “Лист рассылки” при помощи расположенной рядом кнопки “Загрузить лист рассылки”. Кроме того, список адресов можно ввести непосредственно в программе “NI Mail Agent”, нажав кнопку “Создать/редактировать лист рассылки” на панели “Лист рассылки” главного окна программы. В этом случае программа предоставит вам возможность воспользоваться функцией автоматического поиска и удаления случайно введенных двойников (получателей с одинаковыми адресами email, при этом их имена могут быть разными – если в одной строке листа рассылки вы введете получателя Василий <[email protected]>, а в любой другой строке получателя Vasya <[email protected]>, то функция удалит строку Vasya <[email protected]>).

Q: Поддерживает ли программа комментарии в листах рассылки?
A: Поддерживает начиная с версии 4.2.3.1. Комментарий должен начинаться с комбинации “//”, все последующие за этой комбинацией символы строки игнорируются. Пример листа рассылки с комментариями:
//друзья
[email protected] //Андрюха
Антон <[email protected]> //Антоха
//партнеры
Лёня <[email protected]> (ООО МММ) //Голубков

Q: Поддерживает ли программа листы рассылки в формате CSV (текстовый файл, в котором адреса получателей разделены символом “;”)?
A: Начиная с версии 4.2 в программу возможно импортировать такой файл. Для этого в главном окне программы нажмите кнопку “Создать/редактировать лист рассылки”, в открывшемся окне нажмите надпись “Загрузить из файла”, выберите тип файла “CSV” и выберите соответствующий файл. Программа произведет конвертацию CSV-файла и загрузит список адресов в текстовую область. После нажатия кнопки “ОК” список будет сохранен в соответствующем TXT-файле.

Q: Как отправить письмо в формате HTML с картинками?
A: См. раздел “Быстрый старт” справочной системы программы. Также подробности о создании таких писем Вы можете узнать в следующем документе.

Q: В чем отличие зарегистрированной версии программы от незарегистрированной?
A: В платной версии программы в конце писем отсутсвуют приписки об используемой программе и об IP адресе отправителя. Людям, использующим программу в домашних целях (пригласить друзей на праздник, послать им интересное фото и т.п.), такой текст в конце писем абсолютно не повредит. А вот деловому человеку или организации… Также в платной версии возможно отправить гораздо больше писем за одну рассылку (это число зависит от выбранной при покупке редакции программы – подробности в файле помощи в разделе “Оплатить регистрацию”).

Q: Я приобрел редакцию “Personal”. Использую бесплатные серверы. Почему мне не удается отправить за 1 рассылку 5000 писем? Редакция “Professional” действительно позволяет отправить неограниченное количество писем?
A: Помимо ограничений, заложенных в программу, существуют еще ограничения на число отправляемых с одного email и IP писем со стороны почтового сервера. Даже при чередовании ящиков на бесплатных серверах не всегда удается отправить нужное число писем. Если ваша рассылка делового характера и это не спам, чаще всего вместо поиска новых бесплатных почтовых серверов, которые можно дополнительно занести в настройки аккаунта, полезно обсудить возможность рассылки нужного числа писем с техподдержкой вашего провайдера (для рассылки писем через их smtp-сервер – это будет самый быстрый способ рассылки), либо с администрацией платных почтовых серверов (небольшая абонентская плата сэкономит много времени и повысит процент доставленных писем).
Что касается редакции “Professional” – для нее специальных ограничений в программе не введено. Однако некоторые ограничения на число строк в текстовом поле и редакторе “Блокнот” накладывает операционная система, это и будет ограничением профессиональной редакции. В любом случае, навряд ли хоть один smtp-сервер (даже платный) примет от вас за одну рассылку несколько миллионов писем.

Q: Сколько попыток отправки письма на один адрес делает программа перед тем, как пропустить этот адрес? Можно ли изменить это число
A: По умолчанию программа пытается отправить одну порцию писем 50 раз, после чего пропускает ее. Для изменения этого числа выберите пункты меню “Параметры” – “Максимально допустимое число ошибок”, введите нужное число и нажмите на кнопку “OK”.

Q: Как сделать так, чтобы при быстром вводе настроек аккаунта в поле “Логин” помещался email целиком, а не только подстрока, предшествующая символу “@”? Некоторые серверы требуют в качестве логина указывать соответствующий email.
A: В редакторе аккаунтов программы (“Файл” – “Редактировать аккаунты”) нажмите кнопку “Параметры серверов”, в таблице найдите нужный или добавьте новый SMTP-сервер, в его параметрах активируйте чекбокс в поле “Логин = Email”.

Q: Можно ли более подробно наблюдать за процессом рассылки (на какие адреса сейчас отправляются письма, какие ошибки возникают и т.п.)?
A: Да, воспользуйтесь для этого журналом работы программы. Начиная с версии 4.2.4 журнал работы (“Параметры” – “Журнал работы”) может быть открыт не только после рассылки, но и перед рассылкой и во время рассылки

Q: Возможна ли рассылка через GMail.com?
A: В версии 4.4.5 введена поддержка GMail. Для успешной отправки необходимо указать сервер smtp.gmail.com и порт 25 или 465 или 587.

Q: Возможно ли настроить в программе использование безопасного соединения STARTTLS и TLS?
A: Да, если на сервере используются стандартные порты. При задании порта 587 используется соединение STARTTLS, при задании порта 465 – TLS.

Q: Почему письмо иногда рассылается несколько раз одному и тому же получателю?
A: В некоторых случаях, особенно при отправке через прокси, ошибка таймаута возникает на конечной стадии отправки письма. Попробуйте немного увеличить значение таймаута.

Q: Используемый мной smtp-сервер отклюняет попытку отправки писем по подозрению в рассылке спама или успешно отправленные письма помечаются как спам. Как избежать этого?
A: Администрация практически всех почтовых серверов в большей или меньшей степени борется с рассылкой спама. Для того, чтобы вероятность попадания Ваших писем в спам стремилась к нулю, а в случае ложного срабатывания антиспамфильтров можно было решить проблему с администрацией соответствующего почтового сервера, следует соблюдать требования к массовым рассылкам, например, изложенные в разделе помощи Mail.ru:
http://help.mail.ru/mail-help/rules/info
http://help.mail.ru/mail-help/rules/general
http://help.mail.ru/mail-help/rules/technical

Т.е. нужно соблюдать следующие правила:
Убедиться, что рассылка осуществляется с предварительного согласия всех ее получателей (рекомендуется сохранить информацию о дате и способе добровольной подписки пользователя на Вашу рассылку, его IP адресе и т.п.).
Перед рассылкой проверять все адреса на существование (соответствующие программы можно найти по поисковому запросу http://www.google.ru/search?rls=ru&q=email+verifier). При многократных попытках отправки писем на несуществующие ящики Ваша репутация у почтового сервера ухудшается, что может привести к срабатыванию антиспамфильтров.
В главном окне программы в выпадающем списке у свойства “Precedence” задать значение “bulk”.
В каждом письме рассылки указать несложный способ отписки (переход по специальной ссылке или отправка письма на специальный ящик).
Не подделывать информацию об отправителе (email отправителя, его IP-адрес, почтовая программа и т.п.).

Кроме того, для уменьшения вероятности срабатывания антиспамфильтров Вы можете персонализировать рассылку использованием шаблонов автозамены (макросов) и в настройках указать отсылать за раз 1 письмо (т.е. чтобы в поле “Кому” был только 1 адрес).

Если рассылка производится с вашего домена, обязательно настройте для него MX-записи, SPF-запись, а также по возможности настройте на почтовом сервере DKIM-подпись и DMARC.

См. также:
Рекомендации Google по осуществлению массовых рассылок
Управление репутацией рассыльщика, или Кто виноват и что делать, если ваша рассылка попадает в спам?
Технические рекомендации к почтовым рассылкам (по настройке почтового сервера, верстке писем)
DMARC: защитите вашу рассылку от подделок

Q: А не посылает ли программа адреса моих клиентов (из листа рассылки) спамерам?
A: Не посылает. Мы дорожим своей репутацией.
Можете протестировать программу с использованием локального smtp-сервера (простое решение – программа OMS или Advanced Direct Remailer). Убедитесь, что никакие “левые” письма никуда не уходят.
Если адреса Ваших получателей стали известны спамерам, ищите правду у системных администраторов используемых smtp-серверов или proxy-серверов.

Q: Что нужно сделать, чтобы не было “подвисаний” при просмотре большого LOG-файла программы?
A: Рекомендуем установить внешний просмоторщик текстовых файлов, поддерживающий быструю навигацию по большим файлам, и эту программу установить в качестве программы по умолчанию для файлов “.LOG”. Примером такой программы является “Universal Viewer”.

ВернутьсяВернуться к описанию программы